Анулиране
Приемаме анулиране на поръчки преди продуктът да бъде изпратен или произведен.
Ако поръчката бъде анулирана навреме, ще получите пълно възстановяване на сумата.
Не можем да анулираме поръчката, ако продуктът вече е изпратен.
Връщане (ако е приложимо)
Приемаме връщане на продукти. Клиентите имат право да заявят връщане в рамките на 14 дни след получаване на продукта.
За да отговаря на условията за връщане, продуктът трябва:
-
да бъде неизползван;
-
да е в същото състояние, в което е получен;
-
да бъде в оригиналната опаковка.
За завършване на връщането е необходимо касов бон или доказателство за покупка.
Моля, не изпращайте продукта директно на производителя.
Клиентите ще бъдат таксувани най-много веднъж за разходи за доставка (включително връщане).
Не се начислява такса за повторно складиране при връщане на продукт.
Възстановяване на суми (ако е приложимо)
След като върнатият продукт бъде получен и проверен, ще ви изпратим имейл с потвърждение.
Ще ви уведомим и дали възстановяването на сумата е одобрено или отказано.
Ако бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена автоматично по вашата кредитна карта или първоначалния метод на плащане в рамките на 3–20 дни.
Забавени или липсващи възстановявания (ако е приложимо)
Ако все още не сте получили възстановяване:
-
Проверете отново банковата си сметка;
-
Свържете се с компанията на кредитната си карта — понякога отнема време, преди сумата да бъде официално отчетена;
-
Свържете се с вашата банка — често има допълнително време за обработка.
Ако сте направили всичко изброено и все още не сте получили сумата, моля свържете се с нас на:
📧 support@gookd.com
📦 За да получите адрес за връщане, моля свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти на:
📧 support@gookd.com